當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)-->詳細(xì)內(nèi)容 如何培養(yǎng)80后的大學(xué)生銷(xiāo)售員（四） 作者：錢(qián)自勝 日期：2009-12-31 字體：[大] [中] [小]

    所謂“責(zé)任感”，首先是做事不找任何借口；其次是一個(gè)人對(duì)自己、自然界和人類(lèi)社會(huì)，包括國(guó)家、社會(huì)、集體、家庭和他人，主動(dòng)施以積極作用的精神，自覺(jué)地做好分內(nèi)分外一切有益事情的精神。
    情商的第四項(xiàng)修煉——責(zé)任感
    故事一——美國(guó)總統(tǒng)里根      
    1920年的一天，美國(guó)一位12歲的小男孩正與他的伙伴們玩足球，一不小心，小男孩將足球踢到了
鄰近一戶(hù)人家的窗戶(hù)上，一塊窗玻璃被擊碎了。
    一位老人立即從屋里跑出來(lái)，勃然大怒，大聲責(zé)問(wèn)是誰(shuí)干的。伙伴們紛紛逃跑了，小男孩卻走到老人跟前，低著頭向老人認(rèn)錯(cuò)，并請(qǐng)求老人寬恕。然而，老人卻十分固執(zhí)，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿錢(qián)賠償。
    回到家，闖了禍的小男孩怯生生地將事情的經(jīng)過(guò)告訴了父親。父親并沒(méi)有因?yàn)槠淠挲g還小而開(kāi)恩，卻是板著臉沉思著一言不發(fā)。坐在一旁的母親總 是為兒子說(shuō)情，開(kāi)導(dǎo)著父親。過(guò)了不知多久，父親才冷冰冰的說(shuō)道：“家里雖然有錢(qián)，但是他闖的禍，就應(yīng)該由他自己對(duì)過(guò)失行為負(fù)責(zé)�！蓖Ａ艘幌�，父親還是掏出了錢(qián)，嚴(yán)肅地對(duì)小男孩說(shuō)：“這15美元我暫時(shí)借給你賠人家，不過(guò)，你必須想法還給我。”小男孩從父親手中接過(guò)錢(qián)，飛快跑過(guò)去賠給了老人。
    從此，小男孩一邊刻苦讀書(shū)，一邊用空閑時(shí)間打工掙錢(qián)還父親。由于他人小，不能干重活，他就到餐館幫別人洗盤(pán)子刷碗，有時(shí)還撿撿破爛。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，他終于掙到了15美元，并自豪地交給了他的父親。父親欣然拍著他的肩膀說(shuō)：“一個(gè)能為自己的過(guò)失行為負(fù)責(zé)的人，將來(lái)一定是會(huì)有出息的�！�
    許多年以后，這位男孩成為美利堅(jiān)合眾國(guó)的總統(tǒng)，他就是里根。后來(lái)，里根在回憶往事時(shí)，深有感觸地說(shuō)：“那一次闖禍之后，使我懂得了做人的責(zé)任�！�
    故事二——植物人的妻子
    有這么一個(gè)男子，他的老婆由于發(fā)生了意外，成為了植物人，失去了知覺(jué)，但是他對(duì)妻子的愛(ài)使他一刻也沒(méi)有放棄要讓妻子恢復(fù)知覺(jué)的努力。他聽(tīng)大夫說(shuō)，咬腳趾能幫助妻子恢復(fù)知覺(jué)，所以，從他知道的這一刻起，他就堅(jiān)持每天給植物人的妻子咬腳趾，就這樣一天，兩天，三天..........
    十年過(guò)去了，他的妻子在他天天咬腳趾的刺激下居然恢復(fù)了知覺(jué)，這個(gè)病例不能不說(shuō)這是一個(gè)醫(yī)學(xué)上的奇跡，但是奇跡的發(fā)生總有它的條件，而這個(gè)條件恰恰就是他那顆永遠(yuǎn)愛(ài)著妻子的心，堅(jiān)持不懈，永不放棄的愛(ài)感動(dòng)了老天，帶來(lái)了這最美好的結(jié)局，可以說(shuō)，這個(gè)男人是真漢子，這才是真正的責(zé)任，一個(gè)男人對(duì)自己女人的責(zé)任！
    愛(ài)是一種責(zé)任，我認(rèn)為就是一個(gè)男人對(duì)自己的女人的承諾，并且去用切實(shí)的行動(dòng)去履行這個(gè)承諾的過(guò)程，這就是對(duì)自己的女人負(fù)責(zé)任，這就是心與心的交流！
    責(zé)任（responsibility or blame）的現(xiàn)代內(nèi)涵是什么呢？
    1. 責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任感是衡量一個(gè)人精神素質(zhì)的重要指標(biāo)。
    社會(huì)在發(fā)展，責(zé)任內(nèi)涵也在不斷發(fā)展，改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實(shí)踐，賦予責(zé)任日益豐富的時(shí)代內(nèi)容。負(fù)責(zé)任的大國(guó)，負(fù)責(zé)任的政府，負(fù)責(zé)任的公民——中國(guó)以更加鮮明地形象呈現(xiàn)在世界面前。
    2. 做不好分內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)該承擔(dān)的過(guò)失。
    責(zé)任感的現(xiàn)代內(nèi)涵是什么呢？
    “責(zé)任”和“責(zé)任感”有著本質(zhì)的區(qū)別，責(zé)任是人分內(nèi)應(yīng)做之事，還需要一定的組織、制度或者機(jī)制促使人盡力做好，故“責(zé)任”有被動(dòng)的屬性，而責(zé)任感是一種自覺(jué)主動(dòng)地做好分內(nèi)分外一切有益事情的精神狀態(tài)。把責(zé)任感定義為一種精神是恰當(dāng)?shù)�，精神指人的意識(shí)、思維活動(dòng)和一般心理狀態(tài)，其范圍要比表示情緒和感情狀態(tài)的“心情”一詞廣泛得多，能夠涵蓋“責(zé)任感”的豐富內(nèi)涵。作為心理學(xué)概念，責(zé)任感與一般的心理情感所不同的是，它屬于社會(huì)道德心理的范疇，是思想道德素質(zhì)的重要內(nèi)容。人的責(zé)任感的形成和增強(qiáng)除受意識(shí)形態(tài)和社會(huì)文化環(huán)境的影響外，主要靠教育，包括自我教育。
    責(zé)任感從本質(zhì)上講，既要求利己，又要利他人、利事業(yè)、利國(guó)家、利社會(huì)，而且自己的利益同國(guó)家、社會(huì)和他人的利益相矛盾時(shí)，要以國(guó)家、社會(huì)和他人的利益為重。人只有有了責(zé)任感，才能具有驅(qū)動(dòng)自己一生都勇往直前的不竭動(dòng)力，才能感到許許多多有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在的價(jià)值和意義，才能真正得到人們的信賴(lài)和尊重。有了責(zé)任感，作為工人，就能夠精益求精，制品一流；作為銷(xiāo)售員，就能夠創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)；作為農(nóng)民，就能夠辛勤耕耘，收獲頗豐；作為士兵，就能夠馳騁疆場(chǎng)，屢建戰(zhàn)功；作為學(xué)生，就能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，天天向上；作為知識(shí)分子，就能夠創(chuàng)新科技，勇攀高峰；作為領(lǐng)導(dǎo)者，就能夠殫精竭慮，造福一方。人人有責(zé)任感則國(guó)家富強(qiáng)，中華崛起。
    尤其重要的是：責(zé)任感創(chuàng)造奇跡。在這個(gè)世界上，大凡做出重大貢獻(xiàn)的杰出人物，能夠創(chuàng)造奇跡皆由其責(zé)任感使然，甚至這些人即使在自己并非最喜歡和最理想的工作崗位上，也可以創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)。幾年前，美國(guó)著名心理學(xué)博士艾爾森對(duì)世界100名各個(gè)領(lǐng)域中的杰出人士做了調(diào)查，結(jié)果證明其中61名竟然是在自己并非喜歡的領(lǐng)域里取得了輝煌的業(yè)績(jī)。除了聰穎和勤奮之外，他們究竟靠的是什么呢？這些杰出人物的答案幾乎不約而同：“任何的抱怨、消極、懈怠，都是不足取的。唯有把那份工作當(dāng)作一種不可推卸的責(zé)任擔(dān)在肩頭，全身心地投入其中，才是正確與明智的選擇�！闭�是在這種高度責(zé)任感的驅(qū)使下，他們才取得了令人矚目的成功。
    這個(gè)世界還充分證明，一個(gè)人如果沒(méi)有責(zé)任感，會(huì)從各方面出問(wèn)題：作為公民肯定不會(huì)正確行使憲法、法律賦予的權(quán)利并履行憲法、法律規(guī)定的義務(wù)；作為工作者確定不會(huì)取得應(yīng)有的業(yè)績(jī)；作為經(jīng)營(yíng)者注定設(shè)法損人利己；作為家庭成員注定使這個(gè)家庭不幸福；作為朋友肯定是個(gè)損友；作為同事確定不好共事；作為公共場(chǎng)所的一員或路人也注定會(huì)常常惹人厭、討人嫌。沒(méi)有責(zé)任感，甚至能使人發(fā)生異化，人的個(gè)性片面甚至畸形發(fā)展，為自己賴(lài)以生存的社會(huì)所不容，最后走向沉淪、頹廢或者成為社會(huì)的異己力量，反社會(huì)、反人類(lèi)直至毀滅。如果缺乏責(zé)任感具有普遍的社會(huì)性時(shí)，則這個(gè)社會(huì)無(wú)法凝聚力量促進(jìn)社會(huì)的長(zhǎng)期繁榮和持續(xù)發(fā)展，社會(huì)的和諧程度更會(huì)受到損害，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)�使公平、公正、正義的現(xiàn)代社會(huì)核心價(jià)值觀體系崩潰，給國(guó)家和社會(huì)造成災(zāi)難。責(zé)任感是人的基本道德規(guī)范，在責(zé)任感的基礎(chǔ)上才能架構(gòu)整個(gè)道德體系的各種元素，沒(méi)有責(zé)任感也就沒(méi)有道德。因此，責(zé)任感在人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中處于核心地位。
    真正優(yōu)秀的銷(xiāo)售員人決不以“孤獨(dú)”、“進(jìn)步”為己足，必須負(fù)起責(zé)任，擁有與時(shí)俱進(jìn)的責(zé)任感，使團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)共同進(jìn)步，共同發(fā)展，從而建立更加廣泛的、露骨的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為自己的事業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這樣，您的人生才是幸福的，既有幸福的事業(yè)，又有幸福的家庭，人生足矣。


錢(qián)自勝先生，中國(guó)科學(xué)院合肥安恒光電有限公司總經(jīng)理，曾經(jīng)在幾個(gè)著名跨國(guó)企業(yè)擔(dān)任中高級(jí)管理者。從1999年起，一直從事醫(yī)藥企業(yè)管理顧問(wèn)工作，為幾十家醫(yī)藥企業(yè)做管理顧問(wèn)，均獲得了不同程度的成功。錢(qián)自勝先生特別擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，在銷(xiāo)售隊(duì)伍組織管理和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方面也有獨(dú)到的專(zhuān)長(zhǎng)。歡迎與作者探討各種觀點(diǎn)和想法。電話：13918981938，E－mail：simonqian18@sohu.com